Diritto di recesso, resi e rimborsi
Ultimo aggiornamento: 25/06/2026
1. Informazioni generali
La presente pagina disciplina le modalità di esercizio del diritto di recesso, la gestione dei resi e le condizioni di rimborso relative agli acquisti effettuati tramite il sito www.ithacauniversity.org, con particolare riferimento al prodotto denominato “Manuale Concorso Docenti” e agli eventuali materiali, servizi o contenuti collegati.
Il venditore del prodotto e soggetto incaricato della gestione degli ordini, dell’incasso dei pagamenti tramite PayPal, della documentazione fiscale, dell’assistenza post-vendita, dei recessi, dei resi e degli eventuali rimborsi è:
IMPRESA SOCIALE SINERGIA ETS S.R.L.
Sede legale: Via Fontanelle S.N.C., 84025 Eboli (SA), Italia
Codice fiscale e Partita IVA: 06423670659
Email: impresasocialesinergia@gmail.com
PEC: impresasinergia@pec.it
Ithaca University opera quale partner informativo, promozionale e/o progettuale e mette a disposizione la pagina web di presentazione del prodotto nell’ambito della collaborazione con il venditore.
2. Diritto di recesso per il consumatore
Il cliente che acquista in qualità di consumatore, cioè per scopi estranei alla propria eventuale attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, ha diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni, senza dover fornire alcuna motivazione, nei casi e nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
Per i prodotti fisici, il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui il cliente, o un terzo diverso dal vettore e designato dal cliente, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Nel caso di più prodotti ordinati con un solo ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il cliente, o un terzo diverso dal vettore e designato dal cliente, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo prodotto.
3. Come esercitare il diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione scritta prima della scadenza del termine di 14 giorni.
La comunicazione può essere inviata a uno dei seguenti recapiti:
Email: impresasocialesinergia@gmail.com
PEC: impresasinergia@pec.it
Nella comunicazione il cliente deve indicare:
- nome e cognome dell’acquirente;
- numero d’ordine, se disponibile;
- indirizzo email utilizzato per l’acquisto;
- prodotto acquistato;
- data dell’ordine e/o data di consegna;
- volontà espressa di recedere dall’acquisto;
- eventuale recapito telefonico per comunicazioni operative sul reso.
Il cliente può utilizzare il seguente testo:
Oggetto: Esercizio del diritto di recesso – Ordine n. [inserire numero ordine]
Io sottoscritto/a [nome e cognome], con la presente comunico la mia volontà di recedere dal contratto di acquisto relativo al prodotto [indicare prodotto], ordinato in data [inserire data] e ricevuto in data [inserire data].
Email utilizzata per l’ordine: [inserire email]
Numero ordine: [inserire numero ordine, se disponibile]
Data: [inserire data]
Firma, se inviata in formato cartaceo: [firma]
4. Restituzione del prodotto fisico
Dopo aver comunicato il recesso, il cliente deve restituire il prodotto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la volontà di recedere.
Il prodotto dovrà essere restituito integro, completo, non danneggiato e in condizioni idonee alla verifica da parte del venditore.
Il cliente è invitato a utilizzare un imballaggio adeguato, al fine di evitare danneggiamenti durante il trasporto di ritorno.
Salvo diversa comunicazione del venditore, il prodotto dovrà essere inviato all’indirizzo che sarà indicato nella risposta alla richiesta di recesso. Prima di spedire il reso, il cliente è quindi invitato ad attendere le istruzioni operative del venditore.
5. Spese di restituzione
Le spese dirette di restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo diverso accordo scritto o diversa indicazione pubblicata nella scheda prodotto o comunicata dal venditore.
Il cliente è responsabile della spedizione di ritorno fino alla consegna del prodotto al venditore o al soggetto indicato per la ricezione del reso.
Si consiglia di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile, conservando la ricevuta o il codice di tracciamento.
6. Rimborso in caso di recesso
In caso di recesso validamente esercitato, il venditore provvederà al rimborso dei pagamenti ricevuti dal cliente, compresi gli eventuali costi di consegna standard sostenuti al momento dell’acquisto, salvo costi supplementari derivanti dalla scelta di modalità di consegna diverse da quella standard eventualmente proposta.
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla data in cui il venditore è stato informato della decisione del cliente di recedere.
Il venditore potrà tuttavia sospendere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino a quando il cliente abbia dimostrato di averlo rispedito, se precedente.
Il rimborso sarà eseguito utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal cliente per l’acquisto, salvo diverso accordo. Nel caso di pagamento tramite PayPal, il rimborso sarà disposto tramite il relativo sistema di pagamento, secondo i tempi tecnici previsti da PayPal e dagli eventuali circuiti bancari collegati.
7. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
Se il prodotto ricevuto risulta danneggiato, difettoso o non conforme all’ordine, il cliente è invitato a contattare tempestivamente il venditore ai recapiti indicati nella presente pagina.
La comunicazione dovrebbe contenere:
- numero d’ordine;
- descrizione del problema riscontrato;
- fotografie del prodotto e dell’imballaggio, se disponibili;
- recapito email e telefonico per eventuali comunicazioni.
In presenza dei presupposti previsti dalla normativa applicabile, il cliente potrà avere diritto alla sostituzione del prodotto, alla riduzione del prezzo o al rimborso.
8. Contenuti digitali, materiali integrativi e accessi online
Il prodotto può includere, ove indicato nella scheda prodotto o nel volume, contenuti digitali, materiali scaricabili, test di allenamento, mappe concettuali, aggiornamenti normativi, webinar, accessi ad area riservata o altri contenuti online.
Per i contenuti digitali forniti mediante supporto non materiale, il diritto di recesso può essere escluso o limitato nei casi previsti dalla normativa applicabile, quando:
- il cliente ha prestato il proprio consenso espresso all’inizio dell’esecuzione durante il periodo di recesso;
- il cliente ha riconosciuto che, con l’inizio dell’esecuzione, potrà perdere il diritto di recesso;
- il venditore ha fornito conferma dell’accordo secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.
In particolare, qualora il cliente acceda immediatamente a contenuti digitali, materiali scaricabili, area riservata, webinar registrati o altri servizi digitali collegati al prodotto, dopo aver espresso il relativo consenso, il diritto di recesso potrà non essere esercitabile per tali contenuti nei limiti previsti dalla legge.
9. Esclusioni e limitazioni
Il diritto di recesso non pregiudica i diritti riconosciuti al consumatore in caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme.
Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
Non saranno accettati resi di prodotti danneggiati per cause imputabili al cliente, incompleti o restituiti con modalità non concordate, salvo i diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa applicabile al consumatore.
10. Clienti professionisti, imprese o enti
Il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo si applica ai soli clienti consumatori.
Per acquisti effettuati da professionisti, imprese, enti, associazioni o soggetti che acquistano nell’ambito della propria attività professionale o imprenditoriale, il recesso potrà essere riconosciuto solo se espressamente previsto dal venditore o da specifiche condizioni commerciali applicabili.
11. Contatti per recesso, resi e rimborsi
Per comunicazioni relative a recesso, resi, rimborsi, prodotti danneggiati o problemi con l’ordine, il cliente può contattare:
IMPRESA SOCIALE SINERGIA ETS S.R.L.
Email: impresasocialesinergia@gmail.com
PEC: impresasinergia@pec.it
Per informazioni generali sul progetto Ithaca University o sulla pagina informativa del prodotto, è possibile contattare:
Ithaca University
Email: info@ithacauniversity.org
12. Coordinamento con le Condizioni Generali di Vendita
La presente pagina integra le Condizioni Generali di Vendita pubblicate sul sito.
In caso di contrasto tra la presente pagina e le Condizioni Generali di Vendita, prevale la disciplina più favorevole al consumatore, ove applicabile secondo la normativa vigente.
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